美籍华人李先生夫妇最近带着一双儿女回国度假，看中了皇家加勒比邮轮公司组织的日韩游。未料乘兴而去，最后却因为2个孩子的一次性签证失效，无法再次入境回到上海，只好由父亲陪同，半途离队，返回美国。昨天，被迫和孩子分离的李女士致电本报说，自己确有疏忽，但组织方和边检人员没有及时提醒他们，也有不可推卸的责任。
临行前差一句问话
李先生一家今年1月下旬回上海探亲。2月中旬，李女士在杂志上看到广告，其中从上海出发的5日6晚的“亚洲之旅”日韩游吸引了她的目光。这个新航线的首航就在4月3日晚，从上海出发，5日、6日、7日分别抵达日本福冈、韩国釜山、韩国济州岛游玩，8日早晨乘邮轮回到上海。4个人的总费用约1545美元。
这个时间，正好可以去日本看樱花，李女士对行程安排很满意，于是致电皇家加勒比邮轮公司在上海的销售代理机构——上海吉洪旅游咨询公司询问详情。谈到签证问题时，李女士说，一家人都是美国国籍。对方说，这样就不需要办日本或韩国签证了。
可是，李女士忽略了一点，当初办理中国签证时，夫妻俩是多次签证，一双儿女却是一次性签证。而且，美籍人士不能办落地签证。这就意味着，孩子从上海港出境后，如果不在境外办妥签证，就不能再次入境。“我没问这个细节，可他们是专业机构，应该有这方面的经验，却没出言提醒我一句。”李女士遗憾地说，“无论是谁，问一句就没后面的事儿了。”
旅途中差一个提醒
3月中旬，通过信用卡授权支付、在线登记，李女士办妥了一切手续。4月3日晚，夫妻俩带着5岁的儿子、2岁半的女儿，兴高采烈登上了停泊在外高桥码头的“海洋迎风号”豪华邮轮。然而，4月6日晚，邮轮离开釜山前往济州岛，一家人突然接到通知，因为他们的孩子持有的是一次性签证，4月7日抵达济州岛后，2个孩子必须下船，晚上不能再上船回上海。
此时，找领事馆补办签证根本来不及，无奈之下，李先生只好带着2个孩子离队，取道首尔，坐飞机回美国旧金山，李女士则孤零零一个人带着大包小包返回上海。“我站在甲板上，2个孩子在码头上看着我直哭，真是揪心。”
更让夫妻俩耿耿于怀的是，在上海出境时，边检工作人员知道他们还要再次入境，却没有提醒他们签证已经失效。另外，船上有一位随行的边检人员，如果他能在旅行的头几天提醒一下，夫妻俩完全可以在韩国釜山的中国领事馆，为2个孩子重新办理签证。虽然这样会损失一些时间，至少旅行还能继续，一家人不会被迫分开。
事发后差一个说法
夫妻俩认为，自己要承担一些责任，但上海的代理商、边检方面没有尽到提醒的义务，因此提出索赔。
吉洪公司销售部的叶先生称，他们无权查验顾客的有效签证，这完全由顾客自己负责，如果当时李女士问了关于一次性签证的问题，工作人员一定会给出建议。叶先生说，他们已通知码头边检引起重视，避免类似情况发生。关于索赔事宜，因为协助办理出入境事项的工作人员是美国总部派的，旅行费用也是由代理商代付给总部的，因此要由总部来处理，目前代理商已经把相关资料转给美国总部，近期会有回复。
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