什么样的邮轮才算完美？什么样的邮轮服务才能让游客无所指摘？大型邮轮公司执行总裁心目中的理想邮轮到底是什么样子？近期，地中海邮轮公司（MSC）执行总裁皮艾尔-弗朗西斯科·瓦高（Pierfrancesco Vago）来到上海，接受了《第一财经日报》的采访。
《第一财经日报》：为什么选择经营邮轮公司？目前很多邮轮公司都在积极扩展自己的邮轮数量和经营规模，那么购买或制造一艘豪华邮轮的价格大致是多少？
瓦高：我选择邮轮经营这个行业，首先是因为我具有得天独厚的背景。我的家族在航运行业已经有三百年的历史经验。同时，我现在的家人，包括我的太太，他们的事业也多多少少和航运有关。虽然航运和邮轮经营不是一个概念，但是家庭的影响还是让我与大海脱离不了关系。
说到邮轮的制造和购买，一艘中型的豪华邮轮，成本大约在数亿欧元。
《第一财经日报》：你认为什么样的邮轮服务能让游客流连忘返，甚至下次还要带朋友来？
瓦高：从每个细节入手，细致入微、无微不至，再加上个性化服务。可能比较抽象，我来举几个例子。到邮轮上来度假，人们都要追求休闲和放松，但是很多年轻夫妇不放心孩子。我们会在邮轮上安排专职的抚育员，他们具备专业的育婴知识和技能，同时也很懂孩子的心理，可以带领孩子做益智游戏。这样，父母可以完整地享受二人世界。语言也是一个问题，我们现在特意安排了中文比较流利的服务员，很多中国游客在异乡遇到这样的“知音”都很高兴。从另一方面来说，我们意大利人和中国人都很重视家庭观念，很多时候都会举家出行，我们就会从老到少，为不同的家庭成员安排适合他们年龄段的活动项目。
《第一财经日报》：你认为什么样的邮轮行程安排才能够满足不同人群的口味？
瓦高：邮轮最重要的特点之一，就是不停地带给游客新鲜感。我想，做邮轮公司，邮轮的豪华和舒适程度是一个方面，行程又是另一个重要方面。很多游客可能已经对邮轮本身完全习惯了。而我们所能做的，就是不断为游客提供尽可能多的陆地旅行地点，开设独一无二的陆地旅游线路组合。比如一些小岛，邮轮公司可以买断使用权，这些旅游地点就成为公司的优势资源，成为吸引游客的“法宝”。
《第一财经日报》：在你心目中，完美的邮轮应该具备什么样的功能？
瓦高：首先，我要纠正一个成见。邮轮并不是越大越好的，判断邮轮的质量，是看它的功能。从餐厅到卧舱，从剧院到游乐场，从游泳池到海上高尔夫球场，反正你能想象的一切在陆地上的娱乐休闲活动，一个完美的邮轮都应该能提供。就比如餐厅，应该能提供世界各地的美食，这样才能算达到完美。
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